服务水平协议

适用性

阁下必须同意其他所有 Phantom 的条款和条件才能适用本服务水平协议(以下简称《协议》),本《协议》作为 Phantom 服务条款中不可缺少的一部分被引入到条款中。违反 Phantom 的服务条款也等同于自动放弃服务水平协议的承诺。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力,确保在任何月度计费周期内,Phantom 网络加速服务的月度正常运行时间比均不低于80%(下称“服务承诺”)。如果 Phantom 网络加速服务不符合服务承诺,则阁下将有资格获取 Phantom 网络加速服务费折扣。只有使用 ssrfq.com 提供的 Phantom 网络加速服务时,我们才会根据本《服务水平协议》向阁下提供服务承诺和服务费折扣。本《服务水平协议》并不授权阁下获取 Phantom 其他服务站点的服务费折扣。

定义

  1. “月度正常运行时间比”系指 100% 减去本月 Phantom 网络加速服务处于“不可用”的状态所占百分比后的剩余部分。月度正常运行时间比中百分比的计算不包含任何由于本《服务水平协议》中所提到的例外情况而直接或间接引发的服务不可用时间。
  2. 可用区是指同处一个用户等级下的服务点,一个可用区内的服务点必定大于 1。服务点数量小于等于 1 的,不视为一个可用区。
  3. 不可用指同在一个用户等级的全部服务点处于无法正常提供服务的状态。

服务水平协议总体例外情况

因以下原因导致的 Phantom 服务出现任何不可用、中断、终止或其他问题的,不适用我们的服务承诺:

  1. Phantom 服务条款第三条所述的终止;
  2. 我们无法合理控制的因素,包括任何不可抗力事件或 Phantom 网络接入点以外的互联网接入问题(如阁下的家庭网络故障)或相关问题;
  3. 阁下使用设备和任何第三方软硬件(由我们直接控制的除外);
  4. 并非可用区不可用的个别故障或失效;
  5. 非付费用户可用区不可用、故障或失效;
  6. Phantom 根据服务条款声明的维护;
  7. 违反 Phantom 条款和条件;
  8. 超过订阅允许的使用范围或使用人数;
  9. 使用了非 Phantom 推荐的设置和操作;
  10. 对 Phantom 产品/服务或账户的访问权被我们终止;
  11. 未能按时支付服务费用和所选的加值服务费用。

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